Política de reembolso

Políticas de Cambio y Devoluciones de EDREHOGAR SAS

1. Introducción

Las políticas de cambios y devoluciones de EDREHOGAR SAS están diseñadas para garantizar la satisfacción del cliente. A continuación, te presentamos las condiciones y procedimientos necesarios para realizar un cambio o devolución de nuestros productos.

2. Métodos para Realizar Cambios

a. Cambios en Puntos de Venta:

  • Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en Funza o Bogotá.
  • Presenta tu factura de compra y asegúrate de hacerlo dentro de un plazo de 30 días calendario desde la fecha de compra.
  • Un asesor de ventas te asistirá durante el proceso de cambio.

b. Cambios a través de la Página Web:

  • Si prefieres gestionar tu cambio online, contáctanos a través de:
    • Teléfono: (+57) 310 4883849
    • Correo Electrónico: enlinea@edredona.com
    • Sitio Web: www.edredona.com
  • Este procedimiento debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.

3. Condiciones Generales para Cambios

·        Estado del Producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, lavado o daños. Además, debe incluir todas las etiquetas originales y el empaque original.

·        Exclusiones: Las prendas que estén en promoción o con descuento no son elegibles para cambios.

·        Valor del Cambio: Los cambios se realizarán al valor original de compra. Si el producto que deseas cambiar tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia.

·        Costos de Transporte: Todos los costos de transporte relacionados con cambios y devoluciones son responsabilidad del cliente.

4. Opciones Disponibles al Solicitar un Cambio

a. Cambio por Tamaño, Referencia o Color:

  • Los cambios solo se permitirán por productos de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es más caro, deberás abonar la diferencia.
  • El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.
  • El costo del transporte para el cambio es asumido por el cliente.

b. Devolución del Dinero:

  • La devolución del dinero se procesará a través de transferencia bancaria, lo cual tomará aproximadamente 10 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestra bodega.
  • Se requerirá que el cliente complete un formulario con su número de cuenta para realizar la transferencia.

5. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, puedes usar el empaque original en el que recibiste el producto o un empaque alternativo que asegure su integridad durante el transporte. Si el producto no cumple con nuestras políticas de cambio y garantías, se notificará al cliente por correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección de envío original.

6. Solicitud de Garantía

Si necesitas presentar una solicitud de garantía:

  • Comunícate con el área de Servicio al Cliente al 3104883849 o vía WhatsApp al 310 4883849. Nuestros horarios son de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm y sábados de 7:00 am a 12:30 pm.
  • Para solicitudes realizadas en puntos de venta, completa el Formato de Solicitud de Garantía y el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en Funza, Cundinamarca.
  • Los productos serán revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes determinarán la procedencia de la garantía conforme a las regulaciones legales pertinentes.
  • Recibirás una respuesta escrita a tu solicitud de garantía dentro de los 15 días hábiles posteriores a su presentación. Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que se requiera reparación del artículo.

7. Envíos Incorrectos

En caso de que EDREHOGAR SAS envíe erróneamente un artículo diferente al solicitado, asumiremos todos los costos de envío relacionados con el cambio.

8. Contacto y Asistencia

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente utilizando los medios mencionados. Estamos aquí para ayudarte y asegurar tu completa satisfacción con nuestros productos.