Términos del servicio
1. LAS PARTES
Estos términos y condiciones establecen las normas que rigen su uso de este sitio web y de todo el contenido disponible a través de él, incluyendo cualquier contenido derivado el "Sitio Web". Edrehogar SAS le proporciona este Sitio Web para su uso y disfrute. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, simplemente publicando las modificaciones en el Sitio Web. AL ACCEDER Y UTILIZAR EL SITIO WEB, USTED ACEPTA ESTAR SUJETO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos que se abstenga de acceder o utilizar el Sitio Web.
PARÁGRAFO PRIMERO: Para llevar a cabo cualquier compra, es fundamental que el cliente se registre e identifique en el sitio web, utilizando un correo electrónico y una contraseña personal, la cual es intransferible y de responsabilidad exclusiva del cliente.
PARÁGRAFO SEGUNDO: El cliente es responsable del uso de su contraseña, la cual no debe compartirse ni revelarse a terceros. Se recomienda cambiarla de manera periódica y adoptar las medidas de seguridad necesarias.
PARÁGRAFO TERCERO: Si el cliente pierde su contraseña o la expone a terceros, deberá acceder a la sección de autenticación en la página web y seguir las instrucciones para recuperarla. Si no puede solucionar el problema, debe ponerse en contacto con Edrehogar SAS a través del correo electrónico indicado o llamar a la línea de atención.
2. SELECCIÓN DE COLORES
Edrehogar SAS proporciona una variedad de colores para sus productos, representados de la forma más precisa posible. Sin embargo, la apariencia del color puede variar según el dispositivo utilizado, y la empresa no asume responsabilidad por cambios solicitados debido a errores en la selección del color.
3. RECONOCIMIENTO DE TÉRMINOS
Al acceder y utilizar este Sitio, el usuario confirma que ha leído y comprendido estos Términos de Uso y acepta cumplir con ellos, así como con las leyes colombianas aplicables. Al usar cualquier servicio disponible en el Sitio, el usuario se adhiere a las normas específicas de dicho servicio. Edrehogar SAS no se hace responsable por la adecuación del contenido en otras jurisdicciones, y el acceso desde territorios donde el contenido sea ilegal está prohibido. Los usuarios que accedan desde otras ubicaciones lo hacen bajo su propia responsabilidad y deben cumplir con las leyes locales. Si no están de acuerdo con estos términos, se les solicita que no utilicen el Sitio. Cualquier reclamación relacionada con el Sitio estará sujeta a la legislación colombiana. Los términos y condiciones pueden ser modificados sin previo aviso, y todas las transacciones futuras se regirán por la versión actualizada, aceptada por el usuario desde el momento de su acceso.
4. DISPOCISIONES VIGENTES
En caso de que alguna de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones sea declarada nula, ilegal o ineficaz en cualquier sentido, la validez, legalidad y exigibilidad de las restantes cláusulas no se verán comprometidas ni anuladas por dicha circunstancia. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
5. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS
Edrehogar SAS se reserva el derecho de actualizar y modificar los Términos de Uso en cualquier momento. Al utilizar www.edrehogar.com, el usuario acepta estar sujeto a dichas modificaciones, que entrarán en vigencia tan pronto como se publiquen en el Sitio. Se recomienda a los usuarios que revisen esta página periódicamente para mantenerse al tanto de los términos actuales, ya que su uso del Sitio estará condicionado a ellos. Si el usuario no está de acuerdo con los términos modificados, deberá notificarlo formalmente a Edrehogar SAS.
6. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Todos los derechos sobre marcas, logotipos, nombres comerciales y otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad industrial o intelectual presentes en este sitio, son propiedad exclusiva de Edrehogar SAS. En www.edredona.com, no se otorga ninguna autorización o licencia, ya sea explícita o implícita, para el uso de la propiedad industrial sin el consentimiento previo y por escrito de Edrehogar SAS o del titular de los derechos correspondientes. Cualquier uso no autorizado será considerado una violación de estos Términos y Condiciones y de las normativas vigentes en materia de propiedad industrial en Colombia y a nivel internacional. Edrehogar SAS se reserva el derecho de ejercer acciones legales contra cualquier infracción de sus derechos.
7. PROTECCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, incluyendo material gráfico, publicitario, fotográfico y de diseño, así como textos y bases de datos en este Sitio, es propiedad exclusiva de Edrehogar SAS y está protegido por las leyes de derechos de autor nacionales e internacionales. Sin autorización previa y por escrito de Edrehogar SAS, se prohíbe cualquier forma de copia, reproducción, modificación, distribución o exhibición de los contenidos.
Estos Términos no otorgan licencias para dichas actividades. Se concede al usuario una licencia personal, intransferible y no exclusiva para visualizar www.edrehogar.com y copiar contenidos solo para uso personal y no comercial, siempre que no se modifiquen ni se eliminen las leyendas de derechos de autor. El usuario no puede alterar el software del Sitio.
Marcas y Signos Distintivos
Las marcas, nombres comerciales y otros signos distintivos, son propiedad de Edrehogar SAS. En ningún caso se entenderá que se otorga una licencia o autorización para su uso. Su utilización está estrictamente prohibida, y cualquier infracción podría acarrear responsabilidades civiles y penales.
9. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
Edrehogar SAS se reserva el derecho de aceptar la venta de manera inmediata o en forma parcial, una vez que se haya confirmado la efectividad del pago.
PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se considerará formalizada cuando se envíe un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente, que contenga un mensaje de agradecimiento, como “gracias por su compra” o una frase similar. Es fundamental que el cliente comprenda que el mero registro en el sistema, el suministro de la clave personal o la remisión de información no constituyen aceptación de la venta.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso de que Edrehogar SAS decida no aceptar la venta, ya sea total o parcialmente, procederá a realizar un reembolso del monto pagado a la cuenta desde la cual se efectuó el giro. Este reembolso se realizará sin intereses, indemnizaciones ni otros cargos adicionales.
PARÁGRAFO TERCERO: Los reembolsos se procesarán según el método de pago utilizado. Para pagos realizados con tarjeta de débito o desde cuentas de ahorro, la devolución se efectuará en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la orden de reembolso se gestionará en un plazo de quince (15) días hábiles. Edrehogar SAS no asumirá responsabilidad por retrasos que puedan surgir por parte de la entidad financiera.
10. COSTO TOTAL DE LA COMPRA
El costo total de la adquisición abarcará los siguientes elementos que serán responsabilidad del cliente: el precio del producto, los impuestos correspondientes y los gastos de transporte, si aplica.
PARÁGRAFO PRIMERO: Edrehogar SAS se compromete a revisar y actualizar de manera continua los precios que aparecen en su sitio web. Los clientes deberán estar alerta ante posibles variaciones en estos precios. El valor del producto solo se garantizará en el momento de la compra; por lo tanto, no se aceptarán reclamaciones basadas en imágenes que reflejen precios distintos.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Edrehogar SAS comunicará las tarifas de transporte y envío asociadas a los productos, las cuales se establecerán de acuerdo con los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, que operan de forma autónoma. El costo del envío tomará en consideración la ubicación dentro del territorio colombiano a la que se envíen los productos, así como su tamaño y peso.
11. DERECHO DE RETRACTO:
Para las compras realizadas fuera de las tiendas físicas o mediante comercio electrónico, si el consumidor considera que el producto no cumple con sus expectativas tras recibirlo, se recomienda contactar nuestra línea de atención al cliente al 3104883849. Allí se podrá ejercer el derecho de retracto durante el horario de atención, que es de lunes a viernes de 7:00 a 17:00., y los sábados de 8:00 a 12:00 p.m. En caso de optar por el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a Edrehogar SAS en las mismas condiciones y mediante los mismos medios en que lo recibió. Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.
12. PLAZO PARA EL RETRACTO:
El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto. Edrehogar SAS se compromete a devolver el monto total pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho, utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra.
13. REVERSIÓN DEL PAGO:
La ley establece que, en las ventas realizadas por comercio electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago si hay fraude, si la transacción no fue solicitada, si no recibió el producto, o si este es defectuoso o incorrecto. Para que la reversión proceda, el Cliente/Usuario debe presentar una queja a Edrehogar SAS dentro de los CINCO (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento del problema, devolver el producto si es necesario, y notificar al emisor del medio de pago. Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago tienen un plazo de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión, según lo estipulado en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.
14. ENVÍO DE PRODUCTOS
Los productos serán enviados únicamente dentro de Colombia, utilizando correo certificado, en un plazo máximo de cinco (5) a ocho (8) días hábiles desde la aceptación de la oferta, salvo casos de fuerza mayor, como desastres naturales o disturbios sociales.
PARÁGRAFO PRIMERO: La entrega se realizará a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra, ya sea su lugar de residencia u otra dirección designada. Cualquier persona presente en esa dirección se considerará autorizada para recibir el pedido, eximiendo a Edrehogar SAS de responsabilidad en la entrega, siempre que se realice en la dirección registrada.
PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa de transporte intentará entregar el producto un máximo de dos (2) veces. Si ambos intentos fallan, los productos serán devueltos a la fábrica, y se procederá a reembolsar el monto pagado, excluyendo el costo del envío, sin intereses ni cargos adicionales. También se considerará un intento fallido si el destinatario es menor de catorce (14) años y no está acompañado por un adulto que firme la recepción.
15. EMISIÓN DE FACTURA
La factura será enviada junto con el producto a la dirección proporcionada por el cliente.
COMUNICADO SOBRE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA: Según el Decreto 2242 de 2015 y la Ley 1819 de 2016, los Grandes Contribuyentes deben emitir facturas electrónicas desde el 1 de septiembre de 2018. Edrehogar SAS enviará la factura a través de Correo Electrónico, lo que puede hacer que llegue antes que el producto, ya que el despacho se realiza una vez generada la factura.
16. EMPAQUE DE PRODUCTOS
El cliente acepta que los productos se empaquen en bolsas plásticas y/o cajas de cartón adecuadas para su conservación.
17. OPINIONES
Edrehogar SAS se reserva el derecho de publicar o no los comentarios de los usuarios en la web. Los comentarios deben ser respetuosos y relevantes.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Edrehogar SAS no se hace responsable por daños o pérdidas, incluyendo la pérdida de información o utilidades, o problemas técnicos en el uso del sitio. La responsabilidad se limitará al valor del producto adquirido.
19. ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente declara que los fondos utilizados para la compra provienen de actividades lícitas y exime a Edrehogar SAS de responsabilidad por cualquier información errónea o violaciones de esta declaración. Cualquier vínculo con actividades ilegales será motivo para cancelar el contrato sin indemnización.
20. MANEJO DE DATOS
Las partes se comprometen a tratar los datos obtenidos exclusivamente para el propósito acordado y a destruirlos o devolverlos tras la finalización del servicio. Ambas partes deben cumplir con las normas sobre protección de datos personales establecidas por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
INTERPRETACIÓN: En caso de controversias entre este contrato y sus anexos, prevalecerán las estipulaciones de este contrato.
